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Representante de atención al cliente (voz y no voz)

Los candidatos deben residir en Filipinas (Metro Manila)

Envíe todas las solicitudes a liza@sl-outsourcing.com con su currículum vitae y el asunto Representante de Atención al Cliente.

Descripción del puesto:

¿Eres una persona orientada a resultados con pasión por ofrecer un excelente servicio de atención al cliente a través de canales de voz y no de voz? Si te desenvuelves bien en un entorno dinámico y orientado a objetivos y disfrutas ayudando a los clientes a resolver sus situaciones financieras, te invitamos a unirte a nosotros como representante de atención al cliente (voz y no voz con experiencia en cobros) en el sector de la resolución de deudas.

Responsabilidades clave:

• Tramitar llamadas de voz entrantes y salientes con clientes, acreedores y terceros, atendiendo consultas, preocupaciones y cuestiones relacionadas con el cobro.
• Responder a canales no vocales como el correo electrónico, el chat y las plataformas de mensajería, garantizando una comunicación rápida y precisa con los clientes.
• Realizar llamadas de bienvenida a los nuevos clientes activos inscritos en nuestros programas de resolución de deudas.
• Proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes sobre el estado y el progreso de sus cuentas, tanto en formato vocal como no vocal.
• Cargar, gestionar y actualizar los documentos necesarios de los clientes en la base de datos.
• Tramitar y resolver las preocupaciones, disputas y solicitudes de los clientes, tanto por teléfono como por escrito.
• Asignación de cuentas a los negociadores jurídicos y asistencia en la comunicación con los clientes en relación con las negociaciones y los acuerdos a través de plataformas de voz y no de voz.
• Supervisar, registrar, resumir y comunicar los detalles de las llamadas y las interacciones no vocales para garantizar una documentación precisa.
• Mantener cuentas de clientes y datos de contacto precisos y actualizados tanto en las bases de datos internas como en la web.
• Identifique e informe a su superior inmediato de cualquier irregularidad que afecte a las operaciones.
• Realizar las tareas adicionales que le asigne el superior inmediato.

Requisitos:

• Título universitario o experiencia equivalente en atención al cliente.
• Mínimo de 2 años de experiencia en cobros en EE.UU., cuentas financieras o campos relacionados.
• Se valorará la familiaridad con Salesforce CRM.
• Gran capacidad de comunicación verbal y escrita en inglés, con un trato profesional y atractivo por teléfono y por escrito.
• Experiencia en la gestión de interacciones vocales (llamadas) y no vocales (correo electrónico, chat, mensajería).
• Preferiblemente, experiencia en cobros B2C.
• Analítico, detallista y muy organizado.
• Automotivado, resistente y persistente en la consecución de objetivos.
• Dispuesto a trabajar in situ y en un horario de turno de noche.
• Dominio de los productos de Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).