Preguntas frecuentes

 

¿Qué es la externalización?

 La externalización es la delegación de funciones o procesos empresariales específicos a un proveedor de servicios externo, en lugar de gestionarlos internamente, lo que permite a la empresa centrarse en sus competencias básicas.

 

¿Por qué debemos plantearnos la externalización?

La externalización puede ofrecer numerosas ventajas, como el ahorro de costes, el acceso a conocimientos y experiencia especializados, una mayor flexibilidad y escalabilidad, una mejor concentración en las actividades empresariales básicas y la capacidad de seguir siendo competitivos en un mercado global.

 

¿Qué servicios pueden externalizarse?

Cualquier función empresarial no esencial puede externalizarse, como el servicio de atención al cliente, el procesamiento y la tramitación de pedidos, el marketing digital, los recursos humanos, la contabilidad, el soporte informático, la facturación y la transcripción médicas, etc.

 

¿En qué sectores están especializados?

Estamos especializados en dar servicio a sectores como el comercio minorista y electrónico, la sanidad, las TI y FinTech, el jurídico y el financiero, entre otros.

 

¿Cómo funciona el proceso de externalización?

  • Fase inicial: Empezamos con una llamada de descubrimiento para entender sus necesidades y reunir los requisitos. A continuación, preparamos una propuesta detallada con las condiciones, los servicios y los precios.
  • Fase de transición: Una vez firmado el contrato, planificamos la transición de los procesos y proporcionamos formación exhaustiva a nuestro equipo.
  • Fase de ejecución: Implantamos los procesos externalizados y supervisamos continuamente el rendimiento para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio.
  • Fase de garantía de calidad: Se aplican medidas de garantía de calidad para mantener la calidad del servicio, con informes periódicos y canales de comunicación abiertos.
  • Fase de cierre: A lo largo del compromiso, nos centramos en la mejora continua y la innovación para aumentar la eficiencia y el valor de su negocio.

 

¿Cuáles son las ventajas de la externalización?

Entre las ventajas de la externalización figuran el ahorro de costes, el acceso a conocimientos y experiencia especializados, una mayor flexibilidad y escalabilidad, una mejor concentración en las actividades principales de la empresa y la capacidad de seguir siendo competitivos en un mercado global

 

¿Cómo garantizan la seguridad de nuestros datos e información?

Nos tomamos muy en serio la seguridad y confidencialidad de los datos. Nuestros socios de externalización deben cumplir estrictos protocolos de seguridad para garantizar la protección de la información confidencial.

¿Qué tipo de empresas pueden beneficiarse de la externalización?

 Empresas de todos los tamaños y sectores pueden beneficiarse de la externalización. Tanto si se trata de una nueva empresa que quiere crecer rápidamente, como de un pequeño negocio que busca ahorrar costes o de una gran empresa que quiere racionalizar sus operaciones, podemos ofrecerle soluciones a la medida de sus necesidades.

 

¿Qué ahorro supone la externalización?

El ahorro de costes asociado a la externalización puede variar en función de factores como la ubicación del socio de externalización, la complejidad de los servicios prestados y la escala del acuerdo de externalización. Sin embargo, la externalización suele permitir a las empresas acceder a mano de obra cualificada a costes más bajos que la contratación de personal interno.

 

¿Cuáles son sus modelos de precios y condiciones de pago?

Ofrecemos modelos de precios flexibles adaptados a su presupuesto y a los requisitos de su proyecto, con condiciones de pago transparentes recogidas en nuestros acuerdos de servicio.

 

¿Cuáles son las ventajas de subcontratar en Filipinas y México? 

Filipinas

  • Ahorro de costes: Salarios y costes de funcionamiento más bajos que en muchos otros países.
  • Incentivos gubernamentales: La Ley de Zonas Económicas Especiales ofrece ventajas fiscales a las empresas extranjeras.
  • Talento de calidad: Mano de obra cualificada con una tasa de alfabetización del 97,5%.
  • Dominio del inglés: Tercer país de habla inglesa, lo que minimiza las barreras lingüísticas.
  • Privacidad y seguridad de los datos: La estricta normativa de la Ley de Protección de Datos de 2012 garantiza la protección de la información confidencial.

 

México

  • Proximidad a Estados Unidos: El nearshoring a México garantiza una comunicación y colaboración fluidas debido a su ubicación y similitud horaria con Estados Unidos.
  • Ahorro de costes: Los menores gastos generales de los centros de llamadas y las tarifas de los agentes en México en comparación con Estados Unidos se traducen en un importante ahorro de costes.
  • Mano de obra cualificada: La industria mexicana de la subcontratación proporciona acceso a una mano de obra cualificada y competente en atención al cliente, introducción de datos y soporte informático.
  • Dominio de idiomas: Los profesionales mexicanos son bilingües en español e inglés, lo que facilita una comunicación eficaz con las empresas estadounidenses y mejora la experiencia de los clientes.
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